Chcesz zwrócić bluzkę, która wyglądała cudnie na wieszaku, ale mniej cudnie na tobie? Albo może za bardzo poniosło cię na wyprzedaży i teraz szafa grozi eksplozją? Spokojnie – H&M doskonale zna ten scenariusz i przygotował system zwrotów, który nie przypomina biegu z przeszkodami. W tym artykule poprowadzimy cię przez całą procedurę niczym stylistka przez alejki sklepu – krok po kroku i bez stresu.
Zwrot w sklepie stacjonarnym – najprostszy sposób
Jeśli jesteś osobą, która nadal wierzy w magię zakupów offline i dokonała zakupów w sklepie stacjonarnym H&M – gratulacje, zwrot będzie dziecinnie prosty. Po pierwsze – znajdź paragon. Tak, ten papierowy zwitek, który z jakiegoś powodu upchałeś w kieszeń kurtki miesiąc temu. W H&M zwroty można zrealizować w ciągu 30 dni od daty zakupu. Produkt musi być nienoszony, z metkami i najlepiej nie pachnieć kebabem z dnia poprzedniego.
Odnieś produkt do dowolnego sklepu H&M w Polsce, podejdź do kasy i okaż radosną gotowość do zwrotu. Pracownik sprawdzi produkt, paragon i… to wszystko. Zwrot wypłacany jest tą samą metodą, jaką dokonano płatności. Gotówką? Wraca gotówka. Kartą? Pieniądze wrócą na konto. Magia, prawda?
Zakupy online – czyli zaczynamy digitalną przygodę
Ach, zakupy online – najbardziej kuszące „dodaj do koszyka” w historii internetu. Jeśli coś z tego cyfrowego szaleństwa okazało się mniej trafione niż mem z 2012 roku, możesz to oddać. W przypadku H&M zwroty online masz 30 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Wejdź na swoje konto na hm.com, przejdź do zakładki „Moje zamówienia”, wybierz to, co chcesz zwrócić, i kliknij „Zwróć produkt”. Łatwizna jak selfie z kawą. W paczce, którą otrzymałeś, znajdziesz formularz zwrotu oraz etykietę kurierską. Wypełnij formularz, spakuj produkt (dobrze, żeby nie przypominał bitwy o paczkę chipsów) i naklej etykietę na paczkę.
Zwrot możesz nadać przez kuriera lub w jednym z punktów odbioru – np. w Żabce. Pieniądze wracają na konto maksymalnie do 14 dni, ale zazwyczaj dzieje się to szybciej niż przypuszczasz – czasem szybciej niż zdążysz powiedzieć: „Nie, nie potrzebuję kolejnej pary jeansów”.
Zasady zwrotu – co warto wiedzieć, by nie płakać
H&M zwroty mają kilka zasad, które warto znać, zanim zabierzesz się za pakowanie przesyłki w stary papier po prezentach świątecznych. Przede wszystkim – zwracany towar powinien być w stanie idealnym: nie może być prany, używany ani pozbawiony metek. Bielizny i kostiumów kąpielowych nie da się zwrócić, jeśli naruszono zabezpieczenia higieniczne – i to całkiem fair.
Jeśli kupiłeś coś ze zniżką, spokojnie – prawo zwrotu nadal ci przysługuje. Jeżeli płaciłeś częściowo kartą podarunkową, pieniądze wrócą częściowo na nią. W przypadku kart upominkowych czy kodów rabatowych – warto pamiętać, że po zwrocie mogą wrócić w postaci kodu do sklepu, a nie przelewu na konto. H&M pilnuje porządku, ale nie jest bezduszny – jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z ich Biurem Obsługi Klienta. Pomogą, wytłumaczą i nie ocenią, że kupiłeś ten neonowy sweter w rozmiarze XS „do motywacji”.
Kiedy gotówka wraca wolniej – czyli cierpliwość popłaca
Czasem pieniędzy z powrotem nie widać przez kilka dni i zaczyna się gorączka sprawdzania konta co 6 minut. Spokojnie – w większości przypadków środki pojawią się w ciągu 3-5 dni roboczych. Jeśli minęło więcej niż 14 dni, a zwrot wysłałeś w pełni zgodnie z procedurą – to moment, by napisać do obsługi klienta H&M lub zadzwonić. Najczęściej opóźnienia wynikają z wolniejszych procesów bankowych, nie z tajemnego planu firmy „Odzyskajmy wszystko”.
Chcesz oddać prezent? Da się!
Dostałeś od cioci bluzę w kolorze „ciemna nicość”, a preferujesz pastele? Jeśli masz paragon – bułka z masłem. Jeśli nie, istnieje szansa na zwrot poprzez wymianę produktu lub otrzymanie karty podarunkowej na kwotę równą wartości prezentu. Warto poprosić osobę, która ci prezent wręczyła (zwłaszcza jeśli to bliska osoba), czy nie zachowała dowodu zakupu. Jeśli się uda – proces idzie jak z płatka. Jeśli nie – nadal jest nadzieja. H&M stara się być elastyczny i raczej nie działa jak surowy nauczyciel matematyki z podstawówki.
Zamiana kolorów, nietrafiony rozmiar czy po prostu zakupy „zbyt impulsywne” – powodów do zwrotu może być mnóstwo, ale metody ich realizacji w H&M są przejrzyste, szybkie i wygodne. Czy to w sklepie, czy online – zwroty można ogarnąć naprawdę bez większego stresu. Warto tylko pamiętać o terminach, metkach i – jeśli kupujesz często – zachować sprawność w szukaniu paragonów w najbardziej nietypowych miejscach. A jeśli zgubisz etykietę – też spoko, H&M oferuje możliwość jej ponownego wygenerowania na stronie.
Przeczytaj więcej na: https://ck-mag.pl/hm-zwroty-jak-skutecznie-dokonac-zwrotu-zakupow-w-popularnej-sieciowce/